Política de Cancelación de Pedidos

La presente política tiene como objetivo ofrecer una gestión de pedidos clara y flexible en nuestro sitio web. Define las condiciones de cancelación aplicables a los pedidos realizados, conforme a la normativa vigente en España para la protección de los consumidores.

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado

• En este caso, se realizará un reembolso completo

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación no será posible

• El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de cancelación de forma ágil y transparente.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo indicado, incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo del comprador

• Confirmación del pago o de la recepción del pedido

El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación:

• El reembolso se iniciará sin demoras innecesarias

• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

• Tras la verificación correspondiente, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: exclusivehelp@homigoyard.com
Teléfono: +81 (905) 044 96 31
Dirección: WAKAMIYA-CHŌ 4-93, SAIKI-SHI, ŌITA 876-0013, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de servicio: España

Recomendamos el uso del correo electrónico para garantizar una gestión rápida y adecuada de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, fiable y alineado con los derechos del consumidor, asegurando una gestión eficiente de los pedidos.