Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara y segura en nuestro sitio web. Se aplica a todos los pedidos realizados con entrega dentro de España, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso y sin daños

• Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios

• Incluir la información del pedido y el motivo de la devolución

Los productos que no cumplan estos requisitos no podrán ser reembolsados.

2. Cancelación del pedido y reembolso

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado

• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es necesario, imágenes del producto

• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas para la devolución

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete, lo que permite al cliente realizar el proceso sin necesidad de descargas o impresiones adicionales.

4. Costes de devolución

Los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda únicamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación

• Daños ocurridos durante el transporte

En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Verificación y plazo de reembolso

Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una verificación para confirmar su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el banco o el proveedor de servicios de pago.

6. Limitaciones y casos particulares

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos realizados bajo pedido o personalizados

• Artículos usados, dañados o sin embalaje original

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido

En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones, se informará al cliente y el producto podrá ser reenviado a su cargo.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

E-mail: exclusivehelp@homigoyard.com
Teléfono: +81 (905) 044 96 31
Dirección: WAKAMIYA-CHŌ 4-93, SAIKI-SHI, ŌITA 876-0013, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de servicio: España

Nos comprometemos a garantizar transparencia, respeto por los derechos del consumidor y un proceso de devolución sencillo y seguro.